「图文」智能+靠谱 体验小鹏汽车城市服务中心
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admin
2019-11-06 17:54

随着造车新势力逐步启动新车交付,用车过程中的相关问题逐步来到消费者身边。而作为同样需要合理的保养以及完善的维修机制,才能让用户有一个安全、舒适的用车体验。

根据小鹏的说法,将在7月底前交付共10000台新车,至2019年底将实现交付40000台目标。由此看来,规模化交付的背后,对售后维修所能覆盖的范围及可店面数量都提出更高的要求,3月26日,小鹏汽车在上海、、广州、深圳、南京和东莞共六个城市的设立了六家服务中心,这让小鹏汽车在服务体系层面迈出重要一步。据了解,小鹏汽车目前运营的线下网点为20家,2019年底将会实现100家的规模。

汽车不同于一般产品,购买只是整个过程的第一步,让车辆保持健康状态为用户保驾护航至关重要。今天让我们来了解一下,小鹏的城市服务中心都能提供哪些服务。

小鹏汽车通过线上电商的形式构建直营销售渠道,而线下方面,则通过把传统的4S店的功能进行拆分,以两个不同的2S理念为用户提供选车、购车、用车的全流程体验。小鹏体验中心作为第一个2S为用户带来实际车辆的展示、体验以及销售的功能。而第二个2S 既是小鹏城市服务中心,将纯电动汽车销售过程中的各个环节基于一身,包括销售、试乘试驾、交付、充电、售后等一系列服务,形成一站式服务的理念。

此次开业的城市服务中心的功能非常丰富,超出字面意义上体验中心的业务覆盖面,其中融合了车辆静态体验、试乘试驾、交付车辆以及售后维修等多个功能模块,尽可能完善每一个用户到店所需的服务能力,以及解决车主在用车过程中所遇到的问题。

在用户选车的过程中,静态体验太过局限性,城市服务中心会准备试驾车,由专业的试驾员陪同试乘试驾,以及体验小鹏G3的各项功能,让小鹏G3的各项功能能够直观的展示给用户,例如等。

在用户对小鹏G3有全面的了解后,如果选择购买车辆,接下来的相关手续无需用户操心,小鹏汽车城市服务中心提供一站式交付服务。

正所谓一站式交付服务,就是让消费者免去办理相关手续的烦恼,其中包括:车辆合同签署、尾款支付、金融、保险、临牌、正式牌上牌等全流程服务。未来还将实现通过APP实时了解已订购车辆的状态,包括排产、整备、交付等。

车辆在交付过程中,小鹏汽车会有专业的充电桩安装团队上门进行勘线、选址,尽可能保证自用充电桩顺利安装。当然在此也提醒消费者,选择新能源纯电动汽车前最好先行了解所在小区停车管理办法,是否支持自建充电桩,避免买车后为无法建桩充电的尴尬局面。

值得一提的是,作为首个自建超级充电站的造车新势力,小鹏汽车目前有30座超充站正式投入运营,当然价格是消费者最为关注的点,7月1日起用户可在自营超充站享受5年或10万公里内充电全单五折优惠的福利。

说到车辆发生故障,最让消费者头疼的是要耗费时间往返以及等待维修。小鹏G3可通过智能远程诊断以及OTA整车升级解决一些软件层面的故障,如不得不到店维修,也可通过远程诊断进行预判,并提前准备相应零件,提高维修效率。当维修所需时间超出24小时,可通过出行服务免费代步,目前合作商为滴滴出行、一嗨等。

常在河边站哪有不湿鞋,发生事故在所难免,用户可通过小鹏汽车APP进行报案、定损、理赔多项操作,节约用户时间,快速判断车辆损失状况,在就近服务中心维修。

小鹏汽车开始交付以来,逐步完善售前售后线下部分的服务,让那些对造车新势力心存疑虑的消费者放心。毕竟用车过程中会出现太多不可预判的状况,只有一套完善、靠谱的保障机制,才能让消费者放心的买车、用车。

编辑点评:六城服务中心开业,预示着规模化交付即将开始,但从目前小鹏城市服务中心的实际建成状况来看,它并不是完全独立运行的,还需要租借部分工位等相关设施来完成对车辆的维修保养,希望在不久的将来会进一步完善施工环境,更快速、全面的为用户排忧解难。