提供靠谱心理咨询服务 壹心理咨询师通过率不足
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admin
2019-10-21 08:48

易观国际的数据显示,中国近14亿人口中,有1.9亿人需要接受专业、长期的心理咨询或心理治疗。2016年,中国精神类服务电商用户规模超过300万人,预计2019年用户规模超过4000万。借助互联网平台发展的心理咨询行业,被视为下一个将会爆发的“风口”。

互联网与心理咨询的结合,的确让心理咨询行业有了更多的发展潜力,但也引发了不少疑问。疑问集中在几个方面:

平台如何确保入驻的咨询师是专业的?用户如何挑选合适自己的咨询师?相比于传统线下面对面咨询,视频和语音咨询是否靠谱……

心理咨询是一个很特殊的产品,它与人的内在紧密联系。与快消类产品相比,它难以用物质衡量,与医疗产品相比,它对效果的判断又是相对主观化的。咨询师这个特殊的职业除了需要具备扎实的专业功底,实践经验的累积、内在的人格修养外,对人的关怀精神和社会责任感也显得尤为重要。

但心理咨询在国内的发展时间较短,一些从未接触过心理咨询的人会认为,一个人只要获取国家心理咨询师证书,就有资格提供心理咨询服务。同时市场中也确实存在资质不合格、培训不系统的咨询师,用不科学、不严谨的方法开展业务的情况,造成效果不佳、投诉无门等情况。由此,大众对心理咨询行业的误解和不信任逐渐加深。

在国家心理咨询师资格证考试被取消,心理咨询师的从业资格面临重新定义的行业大环境下,随着在线心理咨询平台兴起,以壹心理、简单心理为代表的在线心理服务平台和一些业内人士都在为“建立更标准、更成体系的咨询师筛选机制”而努力。

壹心理是最早提供心理咨询网络服务的平台之一。它的咨询师筛选机制参考了欧美心理咨询师筛选标准,在标准改革过程中咨询师人数从最高峰的6000人筛选至600人,通过率不足2%。

壹心理咨询部负责人柏冰在大学毕业时就曾尝试加入一些线下的咨询机构。当时整个咨询行业的标准都不严格,少数机构虽然要求申请者有心理学专业背景,但大多数机构只需提供一个资格证书就可以入驻了。“有一些机构在招募咨询师时,并不是给咨询师提供咨询机会,而是希望对方购买他们机构的培训课程然后免费为机构服务。一方面我没有感觉到尊重,另一方面,咨询师的资质并没有得到很好的监督。”

壹心理CEO黄伟强认为,“咨询师的筛选标准是一个平台的良心。如果你敢把你平台上的任何一个咨询师推荐给自己的家人和朋友,那么这个筛选标准可以算是严格的。”

据了解,壹心理在初筛中,除了要求咨询师有相关资格证书外,会更加看重咨询师是否有长期、成体系、专门针对某个咨询流派的培训经验以及实践经历。

负责人柏冰强调:“现在行业中确实有一些工作坊和短期培训课程,但我们要求入驻的心理咨询师要有一个至少2年以上的长期培训,必须沉浸在某一个心理流派体系中深度学习,避免手上掌握7-8个心理咨询技能,但每一个都不是很精通、略懂一二的情况。”入驻标准还要求申请者必须接受专业督导,且拥有个人体验时长的积累,即自己接受高级别导师的心理咨询。当申请入驻的咨询师满足上述所有条件后,还要接受严格的面试。壹心理的备选咨询师在面试时会接受2名面试官的问答。

在咨询师面试官顾薇巍看来:咨询师最重要有三个方面:一是人格的成熟度;二是对专业伦理的尊重,三是相对的专业理论知识以及实践经验。

咨询关系的建立是一个信任的过程,咨询的进行则是一次次心与心的亲密深度对话。在线心理咨询平台作为第三方,是用户和咨询者的纽带。筛选合适的咨询师是专业口碑搭建的第一步,而第二步就是如何帮助有需求的用户找到合适的咨询师,这是每一个互联网+心理咨询平台必须思考的问题。

从业13年的咨询师赵燕青认为,线上咨询平台的好处就在这里:“以往我们去线下咨询,咨询者在初次挑选咨询师,信息不可能做到这么全面,但线上咨询平台确实能给咨询师一个更大的展示舞台,对咨询师获得个案也有很大的帮助。”

相比线下咨询,在线咨询平台能让咨询师们被主动看到,被充分了解到,而不需要再花时间去让别人认识,同时平台也能提供更方便的预约过程。

有些平台为用户设置了【语音咨询】、【视频咨询】、【面对面咨询】三种咨询方式,用户可根据实际条件和需求进行权衡,在挑选咨询师前,还可通过界面中的会话功能先与咨询师建立联系。谈到三种咨询方式的优缺点,柏冰认为,“没有绝对的好坏,只有适不适合。”

比如,一个有心理咨询需求的人在内蒙古生活,当地的心理咨询师资源比较有限,为了找一个合适的咨询师,她必须一个月飞到北京或者上海两三次,交通开支非常大,而在线心理咨询平台就帮她解决这个问题。

面对“小白”用户,一些平台还配备了类似专业“客服”角色,帮助用户寻找到适合自己咨询领域的咨询师,给予专业建议和人性化关怀。

互联网技术的发展,给一个在中国成长几十年的行业带来了快速的成长和改变的可能性。同时,在一个有严格伦理规范、关乎人类精神的领域,如何将心理咨询业务做得更好、更人性化,一直是留给在线心理咨询平台的难题。

如今,心理咨询师资格证书被取消,行业标准亟待完善。建立起一个完善的评价体系和培养机制迫在眉睫。

在这一点上,领先的一些平台已在筹划与心理学专家和心理机构合作,希望在未来围绕平台,制定一套更加完备的咨询师督导体系和培养机制。

早年参加心理行业峰会时,壹心理CEO黄伟强曾对这个行业做出“大需求,小市场”的判断。有数据统计,2016年中国超过10家心理机构获得了风险投资,其中4家心理机构市值过亿。但现实是,心理咨询行业的专业化道路还有很长的一段路要走。“我们要做一个没有原罪的心理学公司,我们的成长不靠欺骗自己的用户。这或许也是期待行业向好的所有心理学人的坚持。”